COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO/DEVOLUÇÃO
1. Direito de Arrependimento
Você tem até 30 dias após o recebimento para devolver produtos não satisfatórios através do portal belezapermanente.com/devolucao.
2. Condições para Devolução
Os produtos devem estar:
- Na embalagem original intacta
- Com todos os selos e acessórios
- Acompanhados da nota fiscal
3. Processo de Reclamação
Para reportar problemas:
- Acesse “Minha Conta” no site
- Selecione o pedido em questão
- Preencha o formulário de reclamação
- Anexe fotos comprovativas quando aplicável
4. Custos de Devolução
- Defeitos/erros nossos: gratuito
- Arrependimento: custos por sua conta
- Utilize o código de postagem fornecido
5. Reembolso
Processado em até:
- 10 dias úteis após recebimento na central
- Via método de pagamento original
- Para vale-presentes: crédito digital
6. Prazos
Resposta inicial em até 48h úteis. Solução completa pode levar até 15 dias úteis para análise técnica quando necessária.
7. Produtos Não Aceites
Não aceitamos devolução de:
- Cosméticos abertos
- Kits desmontados
- Itens personalizados
- Ofertas promocionais específicas
8. Status da Devolução
Acompanhe em tempo real:
- No seu painel de cliente
- Pelo código de rastreio fornecido
9. Dúvidas Frequentes
Consulte nosso guia completo em belezapermanente.com/perguntas-devolucao para:
- Prazos estendidos
- Casos especiais
- Legislação aplicável
10. Disposições Finais
Situações não previstas serão resolvidas conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.